Protocolo
Momento de evaluación intermedia
Paso3. Manual de protocolo
empresarial
Producto Individual
Presentado por:
Kirlendy Dayhana Vera
Maldonado
Cód. 1127390706
Grupo: 80007_247
Tutora:
Ingrid Margarita Duran
Universidad nacional abierta a distancia (UNAD)
Escuela de ciencias sociales artes y
humanidades
Programa de psicología
Mayo 2019
Origen del protocolo
Protocolo
viene del latín “protos”, cuyo
significado es “lo que va antes de algo”, y “kollos”
que se refiere a la acción de adherir o pegar algo.
El diccionario de la Real Academia de la Lengua Española en una de sus
acepciones, lo define como un “conjunto de
reglas establecidas por norma o por costumbre para ceremonias y actos oficiales
o solemnes”.
Un protocolo es una descripción de normas de comportamiento que deben
seguirse en una empresa o institución. En él se describen las pautas de
conducta y los procedimientos para ejecutar una acción o en determinada
situación.
El protocolo empresarial debe transmitir a los clientes la esencia de la
empresa, por ello es parte de su filosofía e imagen. Hay distintos tipos de protocolo: empresarial,
religioso, oficial, deportivo, social, etc.
protocolo empresarial en las organizaciones
El protocolo empresarial es un
conjunto de normas sociales y formales adoptadas por una compañía para su
cumplimiento. Su función es fijar pautas de conducta y límites que rigen las
acciones de todos los miembros de la empresa.
Este cuerpo normativo, normalmente recogido
en un manual o documento, generalmente regula el comportamiento interno y
externo de la compañía. Es un código de conducta establecido en la cultura
organizacional de la empresa.
A través del protocolo empresarial se
establecen las normas de convivencia entre los distintos niveles laborales de
la empresa y los criterios de comunicación que deben prevalecer fuera de ella.
Los protocolos empresariales reúnen las
normas y pasos que deben ser seguidos para la planificación, desarrollo y
control de acciones ejecutadas por una empresa. Estas normas pueden incluir
reglas establecidas por el estado.
¿Para qué sirve el protocolo en la empresa?
Sin protocolo, las relaciones dentro de una
empresa serían caóticas. Nadie respetaría las jerarquías y el desconocimiento
de las reglas conduciría a continuos enojos y falta de respeto. El orden
jerárquico tiene su razón de ser y está justificado por la estructura
administrativa de la organización.
En la actualidad, el sector privado
desarrolla gran cantidad de eventos de especial relevancia social que están
regidos por reglas de protocolo y etiqueta.
El protocolo es una herramienta importante
para lograr el prestigio que la empresa busca desde cualquiera de sus
perspectivas. Toda firma debe saber que contar con un buen producto ya no
resulta suficiente y que cada vez son más importantes los lineamientos que
dicta el protocolo empresarial, porque contribuyen a la consolidación de la
imagen corporativa y del posicionamiento en el mercado.
El protocolo es necesario porque ayuda a
cuidar los detalles en las relaciones humanas y corporativas. Si esto se
extiende a todos los ámbitos de la empresa, se jerarquiza cada una de las
tareas.
El protocolo sirve para lograr una buena y
armoniosa convivencia en el ámbito laboral. Ayuda a comprender la necesidad de
adaptarse, integrarse y conocer cuáles son las reglas para seguir y para
observar el trato correcto tanto con los superiores como con los subalternos.
Elementos que se deben tener en cuenta en el
diseño del protocolo empresarial.
1- el protocolo no estaría
regulado por la ley, pero es de estricto cumplimiento en el interior
de la empresa por parte de sus miembros.
2- que sea práctico, porque
regula situaciones habituales que ocurren en la empresa. De esta forma se evita
que sea un documento banal sin observancia laboral.
3- que sea accesible para
todos los miembros de la organización, porque establece pautas de comportamiento
para cada situación laboral.
4- que sea comprensible, porque
debe estar escrito en un lenguaje claro para que todos los empleados de la
compañía lo asimilen y cumplan sin excusa.
5-y flexible, en principio porque
las normas establecidas deben ajustarse a cada situación de la compañía,
incluso en los momentos de crisis. Pero también porque pueden variar con el
tiempo y adaptarse a los cambios.
Referencias bibliográficas
Definición de protocolo empresarial,
recuperado de: https://www.lifeder.com/protocolo-empresarial/
Torres, S.
(26,11,2018). Protocolo Empresarial. [Archivo de video]. Recuperado dehttp://hdl.handle.net/10596/22282
